• Hola estas son las Condiciones Generales de Contratación de la web Lunas de Miel Sevilla, te pedimos que las leas atentamente porque en ellas exponemos las normas y términos que regularán las compras que realices a través de nuestra web.

    Información general, idioma de la web, actividad y generalidades.

    Lunas de Miel Sevilla es una web que comercializa y organiza paquetes a medidas del cliente y sus preferencias para el viaje de luna de miel. El titular de la web es Antonio Mateos Moreno con CIF: 44953282N, la dirección de Lunas de Miel Sevilla es C/Arquitectura, nº 6 Torre 9, planta 5, modulo 11 de Sevilla. CP: 41015. Si quieres contactarnos el teléfono es 955227286 y el correo electrónico: info@lunasdemielsevilla.com. El titulo de turismo es : C.I.AN-417140-2 La lengua de la web y de contratación es el español, si estuvieras en una versión en otro idioma recuerda la lengua que primará será el idioma castellano. El ámbito geográfico en el que se realiza la comercialización de los productos de la web de Lunas de Miel Sevilla es España. El cliente al que se le oferta y comercializan los paquetes de viaje desde Lunas de Miel Sevilla es mayor de edad (mayor de 18 años) y debe disponer de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofrecidos por Lunas de Miel Sevilla. Si eres menor de 18 años abstente de contratar o pide a un tutor legal que lo haga por ti. El cliente, para poder contratar los diferentes viajes que ofrece Luna de Miel Sevilla en su web, declara que toda la información suministrada en el momento de efectuar su reserva es veraz, completa y precisa.

    Responsabilidad de Lunas de Miel Sevilla.

    Lunas de Miel Sevilla es una agencia intermediaria que trabaja con sus clientes para diseñar y contratarles el paquete que más se adapte a sus deseos y posibilidades, por eso queremos que les quede claro a nuestros clientes que salvo indicación en sentido contrario, cualquier oferta de billetes o reserva de plazas en todo tipo de transportes, reserva de habitaciones de hotel, servicios en empresas turísticas o cualquier otro producto o servicio ofrecido por Lunas de Miel Sevilla a través de su web, lo efectúa como mediador en la venta. Es decir, Lunas de Miel Sevilla únicamente pone en contacto al Prestador del Servicio con los posibles clientes. Por lo tanto, Lunas de Miel Sevilla es una intermediaria que se limita a concluir contratos en nombre y por cuenta del Cliente por un lado y del Prestador del Servicio u organizador por otro, sin prometer prestaciones y sin proporcionarlas, no obligándose al resultado. Por tanto Lunas de Miel Sevilla no es responsable por el incumplimiento o cumplimiento exacto y diligente de las prestaciones que forman parte de dicho contrato entre el Prestador del Servicio u organizador y el Cliente. Debido a que el Cliente es el que contrata con el Prestador del Servicio, cualquier reclamación o consulta relativa al servicio deberá dirigirse contra el Prestador del Servicio. Sin perjuicio de lo anterior, Lunas de Miel Sevilla pone a disposición del cliente su servicio de calidad para asistirle en relación a cualquier duda o sugerencia que tenga y poder mejorar en el futuro. Adicionalmente, Lunas de Miel Sevilla acepta todas y cada una de las obligaciones o prohibiciones que en cada momento imponga la legislación en vigor en relación a la exclusión o limitación de responsabilidad del profesional en el cumplimiento del contrato de intermediación.

    Modificaciones de términos, productos y web.

    En Lunas de Miel Sevilla te informamos que podemos modificar en cualquier momento las Condiciones Generales de Compra, la presentación de la web, así como sus contenidos, simplemente publicándolas en esta web, así siempre están a disposición de los clientes y clientes en el momento de su visita, o en momentos previos a la adquisición de cualquiera de los productos que se ofertan en http://lunasdemielsevilla.com/; debido a esta razón te recomendamos leerlas periódicamente, ya que se le aplicarán aquellas Condiciones Generales de Compra que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos o en defecto de estos, en el momento de uso de la página web serán las que le resulten aplicables.

    Retirada de productos.

    Nos reservamos el derecho de retirar cualquier Producto de nuestro sitio web en cualquier momento y/o a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo. No seremos responsables frente a Usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de la Web. En el caso de que se produzca un pedido durante el tiempo que se produce la retirada, nos pondremos en contacto con el cliente para disculparnos, informarle que procedemos a devolverle los pagos que haya realizado o que puede cambiar la compra o solicitud a otro producto similar.

    Legislación y normativa.

    Las ventas que se realizan en Luna de Miel Sevilla son ventas a distancia y un contrato de intermediación y como tal, la legislación que regula estás ventas de carácter electrónico y las Condiciones Generales de Contratación son toda la normativa española que sea relevante, en especial la que regule la defensa del consumidor

    Jurisdicción.

    En caso de conflicto le solicitamos que primero se ponga en contacto con Luna de Miel Sevilla para intentar alcanzar una solución amistosa. En caso de no alcanzar una solución amistosa le informamos que la normativa aplicable es la española, siendo los tribunales a los que se someterá cualquier controversia con Luna de Miel Sevilla los de la ciudad de Sevilla, en España.

    Características de los productos y Precios.

    Primero queremos aclarar a nuestros clientes que la web de Luna de Miel Sevilla no tendrá precio, el cliente pide el presupuesto según servicios a medida, una vez que este realizado el presupuesto se manda por correo electrónico con toda la información necesaria. Todos los precios que se enviarán en el presupuesto tienen el IVA incluido al tipo general vigente (actualmente el 21%), y son válidos para todas las compras que realicen personas físicas y jurídicas residentes en España.

    Error en el precio de un producto ofertado.

    En el caso de que un producto ofertado tenga un error tipográfico, y el precio que aparezca sea menor del precio venta al público real, al procesar el presupuesto y detectarlo le informaremos de la situación. El cliente puede anular el pedido y procederemos a devolver el dinero abonado si se ha efectuado el pago del pedido, en el caso de que así sea, o pagar la diferencia y continuaremos con el proceso del pedido para enviárle al cliente sus billetes y reservas.

    Descripción del proceso de compra.

    En nuestra web se exponen en la pestaña Destino los distintos rumbos que pueden escoger nuestros clientes para diseñar su luna de miel soñada, posteriormente aparece un pequeño formulario de contacto denominado “Solicita tu Presupuesto”, en el los clientes deben introducir los datos básicos y necesarios para poder contactarles y diseñarles el paquete del viaje de luna de miel. Posteriormente les enviaremos los presupuestos, además trabajaremos con los clientes para poder ofertarles el paquete de luna de miel de sus sueños. Una vez aceptada la oferta o presupuesto, este se encontrará en estado de reserva pendiente y no quedará confirmada hasta que no se realice el ingreso o pago íntegro.

    Condiciones de la compra:

    • Confirmación de la reserva de plaza La confirmación de una reserva será remitida por Lunas de Miel Sevilla al cliente mediante correo electrónico en el que figurarán los elementos esenciales del contrato como lo son los servicios y productos contratados, el precio y la fecha de disfrute del paquete de viaje.

    Riesgo y responsabilidad del pedido.

    El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al cliente a partir del momento en que el pedido de productos haya sido puesto a disposición del cliente de conformidad con lo establecido en estas Condiciones Generales de Contratación.

    Comunicaciones con el cliente

    El cliente acepta de forma expresa que las comunicaciones efectuadas por parte de Luna de Miel Sevilla se realicen a través del correo electrónico indicado por el propio cliente. En caso de detectar cualquier incidencia relativa a la reserva de un cliente, Luna de Miel Sevilla se pondrá en contacto con el cliente por medio del correo electrónico indicado por éste último. En caso de no poder contactar con el cliente por la citada vía, Luna de Miel Sevilla tratará de contactar con el cliente por vía telefónica. No obstante, si la vía telefónica resultase infructuosa, el cliente acepta de forma expresa considerarse notificado de cualquier eventualidad mediante el envío, por parte de Luna de Miel Sevilla, del correo electrónico en que se informa de tal circunstancia. En el caso de que el cliente quiera comunicarse con Luna de Miel Sevilla por Whatsapp queremos informarle previamente y siguiendo las obligaciones de la normativa de protección de datos que, Whatsapp es una vía no segura porque puede compartir los datos que nos comuniques con otras app como Facebook La finalidad para usar Whatsapp y que tú me des información es la de comunicarnos solo y exclusivamente en relación a tu pedido o a aclarar detalles sobre algún producto de tu interés. Destinatarios: No se cederán datos a terceros. Derechos: Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Lunas de Miel Sevilla estamos tratando sus datos personales por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios. Acepta comunicarse con Lunas de Miel Sevilla por whatsapp como un canal más de comunicación

Si tienes interés te pondremos este texto y solo si nos dices que aceptas podremos comunicarnos por esta vía.

¿Cuáles son los plazos de entrega?


En función del pago se podrá contratar los servicios o realizar las reservas y se enviarán inmediatamente al cliente

¿Cuál es la forma de entrega?


Mediante correo electrónico.

¿Cuál es la forma de pago?


Los métodos de pagos aceptados son 2:
Tarjeta de crédito y transferencia bancaria.
El envío del pedido pagado por transferencia bancaria estará supeditado a la confirmación del pago previamente.

¿Es seguro dar los datos de mi tarjeta?


Es totalmente seguro y confidencial, el cobro mediante tarjeta es inmediato y seguro porque se hace mediante una pasarela de pago en el banco; _____ solo recibe la confirmación del pago de ese pedido y no recibe dato bancario alguno.

¿ Luna de Miel archiva el documento electrónico en que se formalice el contrato y accesibilidad?


Si, Luna de Miel Sevilla archivará el documento electrónico acreditativo de la formalización del contrato entre el cliente y Luna de Miel Sevilla.
Una vez finalizado el proceso de compra, Luna de Miel Sevilla confirmará al comprador la realización de la operación por dos vías:
1. Mediante una pantalla de confirmación que aparecerá cuando se haya finalizado el proceso de compra, recomendamos al cliente que la imprima o la guarde, y la segunda confirmación será;
2. Mediante correo electrónico remitido en un máximo de 24 horas después de la realización de la compra, a la dirección que el aceptante haya señalado.
Además, con la confirmación del pedido, se generará la factura. La factura se la enviaremos impresa con el pedido.

¿Me he dado cuenta que he puesto un dato equivocado cómo lo soluciono?¿Me llegará el pedido?

Si te llegará. Si, una vez que ha confirmado el pedido, observas que hay un error en los datos de identificación o de entrega. Te solicitamos que te pongas en contacto con Luna de Miel Sevilla a través del correo electrónico info@lunasdemielsevilla.com y poder solucionarlo para asegurar que recibes el pedido a la mayor brevedad posible.

Seguros suscritos, información sobre los seguros.


Cada paquete lleva su seguro de viaje básico, a parte el cliente puede contratar una ampliación de cobertura en seguro de asistencia y cancelación.
En el caso de que se rechace el seguro es obligatorio realizarlo por escrito.

Procedimiento para atender a las reclamaciones, cancelaciones y desistimientos llevadas a cabo por los clientes

¿Se puede cancelar un pedido?


Se puede cancelar un pedido siempre y cuando se haga durante las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Una vez transcurrido ese tiempo, el pedido comienza a prepararse y no puede ser cancelado.
Excepciones en la cancelación de pedidos y devolución de productos entregado (ejercicio del derecho de desistimiento).
Ateniéndonos a Ley 3/2014 General para la Defensa de Consumidor Minorista, en su artículo 103, sobre las excepciones al derecho de desistimiento.
No se admitirán devoluciones sobre los productos personalizados por Lunas de Miel Sevilla para el cliente (salvo por error, defecto), porque son servicios de viaje confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Además no concurre el derecho de desistimiento en la adquisición de servicios de alojamiento distintos a los destinados a vivienda de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley
Para poder cancelar o cambiar el producto, el cliente puede contratar una ampliación de cobertura en seguro de asistencia y cancelación y en esos casos podrá cambiar o cancelar el paquete de luna de miel contratado con nosotros.

Servicios post venta.


Al finalizar el viaje desde Luna de Miel Sevilla contactaremos con el cliente como filtro de calidad y averiguar que todo ha ido correctamente y medir su nivel de satisfacción.

¿Quieres realizar una queja o presentar una reclamación?


Si por alguna razón un cliente o cliente no está satisfecho o cree que hay alguna mejora que podríamos realizar, Luna de Miel Sevilla está abierto a recibir estas sugerencias, quejas o solicitudes de mejoras, para ello el medio es enviar un correo electrónico a info@lunasdemielsevilla.com con la referencia Ref: “Sugerencia, queja, reclamación” en el asunto del correo electrónico. Queremos que nuestros clientes y clientes estén satisfechos por eso estamos interesados en recibir sus sugerencias.
Si es una reclamación y no está usted satisfecho con la solución que le hemos dado, le invitamos a presentar la reclamación en el Organismo Europeo de Conflictos y Resolución de Litigios Extrajudiciales. La UE ha creado esta web para ayudar a los consumidores no satisfechos. Permite presentar reclamaciones sobre productos o servicios adquiridos online y encontrar un tercero neutral (“organismo de resolución de litigios”) que las tramite. En algunos países también se permite que las empresas presenten reclamaciones contra consumidores. Los empresarios y profesionales de esos países pueden utilizar este sistema para hacerlo. Aquí tiene el enlace : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show

Si desea ejercitar su derecho a cancelación o desistimento, en el caso que se aplique , rellene el siguiente formulario

DOCUMENTO DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

  • El siguiente formulario deberá cumplimentar todos los campos excepto el campo firma del cliente. Una vez cumplimentado todos los campos y comprobado su observación, le remitiremos el formulario por correo electronico. Imprima este formulario, firme, escanee y devuelvalo adjunto a la siguiente dirección : info@lunasdemielsevilla.com